L'Office Public de l'Habitat de la Communauté d'Agglomération Pays Basque.

Qualité de service et proximité

Habitat Sud Atlantic met tout son savoir-faire pour assurer la meilleure qualité de service rendu au locataire. C’est toute une organisation qui a été adaptée pour atteindre cet objectif.

2 agences territoriales
Habitat Sud Atlantic met à la disposition de ses locataires deux agences directement en charge des résidences.
Celles-ci prennent en charge la gestion quotidienne des logements et sont les interlocuteurs privilégiés des locataires dès leur entrée dans leur logement.

Des responsables de secteur
Des responsables de secteur sont en charge de la qualité de l’entretien, de la maintenance courante, de l’hygiène et de la sécurité du patrimoine. Ils répondent également aux problèmes qui se posent au quotidien (techniques, problèmes de voisinage…).

Les gardiens d’immeuble
Ils sont par excellence les interlocuteurs privilégiés des habitants. Ils accueillent et orientent. Ils collectent les réclamations qu’ils transmettent aux responsables de secteur. Ils contrôlent le fonctionnement des équipements, la propreté des espaces communs et assurent le suivi des travaux courants.

Les conseillers en économie sociale et familiale
Ils accompagnent les locataires d’Habitat Sud Atlantic dans leurs difficultés. Capacité d’écoute, respect et discrétion
constituent les principales qualités des conseillers, qui travaillent en liaison étroite avec les différents services sociaux.

Des agents techniques, qui garantissent un logement “prêt” à fonctionner lors de l’entrée dans les lieux,
autour des thèmes de la sécurité, de l’hygiène et de la propreté ainsi que des travaux d’interventions urgents sur les parties communes des résidences.

Un numéro d’astreinte mis à la disposition des locataires, 24h/24, pour les appels d’urgence en dehors des heures d’ouverture des services.

Des enquêtes de satisfaction régulières et une communication accrue vers les locataires (site internet, journal des locataires…).